Arabic Quality & Management Blog

ماهي أهم معوقات تطبيق أنظمة الجودة في المنشآت: ملخص لأهم معوقات تطبيق أنظمة الجودة التي ذكرها الخبراء العاملين في هذا المجال : 1- عندما تعتبر الإدارة العليا تطبيق أنظمة الجودة مكلفة ومرهقة للمنظمة 2- بناء إجراءات العمل بطريقة غير صحيحة التركيز على سرعة النتائج 3- غياب رصد حالات عدم المطابقة وإجراءات التحسين 4- انعدام مشاركة العاملين في تحديد الأهداف والتحسين واتخاذ القرارات 5- غياب التخطيط للجودة 6- غياب تحديد الفجوة بين الواقع والمأمول 7- التخطيط دون الرجوع لرغبة واحتياجات الأطراف المعنية 8- الادارة العليا عندما تتخلى عن دعم الجودة وانظمتها 9- مقاومة التغير وخوف اغلب المديرين واصحاب العمليات من تأثر مواقعهم او فقدانها 10- طلب المنظمات لاستشاريين او جهات استشارية بأقل الاسعار وللاسف بعضهم يعطى هذه الاسعار ويقلل فى زمن الخدمة واعطائها حقها 11- تهاون الجهات المانحة فى تنفيذ التدقيق الكامل والتأكد من مطابقة النظام للمواصفات وكذلك فاعلية التطبيق 12- القيادات المتخلفه عن مواكبة التطوير الفعلي للعمل 13- انفصال المنظمه بشريا عن المكاتب التي تقدم خدمات خاصه بأنظمة الجوده فالمشا...

البنية التحتية ومنها بيئة العمل مهمة جدا لتطبيق النظام وقد أشارت المواصفة القياسية الدولية 9001 بإصدارها الجديد لسنة 2015م لهذا الأمر في البند السابع "الدعم"! الفقرة 4-1-7 من البند السابع " البنية لتشغيل العمليات" كلها تتكلم عن البيئة اللازمة لتشغيل العمليات 7-1-4 البيئة لتشغيل العمليات يجب على المنظمة تحديد وتوفير وصيانة البيئة اللازمة لتشغيل عملياتها بما يحقق مطابقة المنتجات والخدمات. ملاحظة : البيئة المناسبة يمكن أن تكون خليط من العوامل الإنسانية والطبيعية مثل: ‌أ)اجتماعية (مثل عدم العنصرية - الهدوء - عدم المواجهات والتصادمات) ‌ب)نفسية (مثل تقليل ضغوط العمل -  منع الطرد – الحماية النفسية). ‌ج)طبيعية (مثل درجة الحرارة والسخونة والرطوبة والإضاءة وتدفق الهواء والنظافة والضوضاء) هذه العوامل يمكن أن تختلف اختلافاً كبيرا تبعاً للمنتجات والخدمات المقدمة.

ان سياسة نظام ادارة الجودة هي وثيقة حية لبناء مجتمع داخل الشركة به روح الفريق الواحد لتحقيق هدف واحد وهو التحسين والتقدم المستمر لكسب رضاء العملاء. فكيف تقوم بإعداد سياسة للجودة مفهومة ويشترك في صياغتها جميع العاملين بالمنشأة؟! إذا كنت أحد القياديين بمؤسستك أو المسئولين عن نظام إدارة الجودة ، توقف قليلا وأجب عن هذة الأسئلة: هل سياسة الجودة يشترك في صياغتها جميع العاملين بالشركة؟ هل سياسة الجودة مرتبطة بالتوجه الاستراتيجي للشركة؟( أي مرتبطة برؤية ورسالة واستراتيجية الشركة). هل سياسة الجودة منبثقة من أهداف الجودة وتضع الإطار العام لها؟ هل جميع عمليات الشركة بوجه عام ، وعمليات نظام إدارة الجودة بوجه خاص ؛ مرتبطة ببنود سياسة الجودة؟ هل يمكن قياس بنود سياسة الجودة بشكل رقمي ودقيق في مختلف المستويات الإدارية بالشركة؟ هل عند حدوث حالة عدم مطابقة بالنظام يتم مراجعة سياسة الجودة؟ إذا كانت أجابتك عن واحد من هذة الأسئلة أو أكثر بـ "لا" فأنت بحاجة لمعرفة ماهية سياسة الجودة ؟ وما الغرض منها؟ وكيف يمكن صياغتها؟ بحيث تكون ليس فقط محفوظة ولكن مفهومة لدى المدير التنفيذي كما هي مفهومة...

سؤال للنقاش خاص بالمدققين الداخليين عند اجراء التدقيق الداخلي هل من واجب المدقق الداخلي ان يراجع تطبيق بنود المواصفة ام دوره يقتصر فقط على مراجعة الاجراءات والعمليات التي يكلفه بها رئيس فريق التدقيق حالة عملية : المدقق الداخلي انتبه ان الشركة ليس لها اى تطبيق فيما يتعلق بادارة التغيير وهو البند 6.3 في المواصفة 9001:2015 ولم يتم الاشارة له في اى وثيقة فقرر يرفع حالة عدم مطابقة على مكتب الجودة الا ان مكتب الجودة اعترض بان ليس من حق المدقق الداخلي ذلك وانه فقط يدقق على الاجراءات الموجودة وان استيفاء متطلبات المواصفة من عدمه هذا دور المدقق الخارجي والجهة المانحة فما رايكم ؟ أجاب البروفسور هاني العمري.؛ شكرا لسؤال النقاش وهو مهم وذكي ويؤكد مدى فهم المدققين لعناصر المواصفة الجديدة وتطبيقها و التدقيق عليها.  الحالة العملية : للبند 6.3 التخطيط للتغيرات. اجراء المدقق سليم وحالة عدم المطابقة صحيحة . والاعتراض غير مقبول وعلية فهم المطلوب اولا و طريقة تطبيق البند بما يتناسب مع ظروف عمل المؤسسة وعملياتها ونشاطها. للتفسير ... بختصار .. ١. بند 6.3 من البنود الجديدة ٢٠١٥ ولم تكن موجودة ساب...

⚡ما هي أهمية تطبيق الجودة وما هي فوائد الحصول على شهادة ISO 9001: 2015 ؟ 1. مساعدة المنشأة على طرح منتجاتها في الاسواق العالمية والداخلية، فبعض المؤسسات و الشركات تشترط على مثيلاتها الأخرى المتعاملة معها الحصول على شهادة االآيزو الدولية للجودة، فشهادة الآيزو تعتبر الخطوة الأولى لإرضاء الزبون وتعتبر المدخل لدول الاتحاد الأوربي والولايات المتحدة الأمريكية وكندا، فالحصول على هذه الشهادة يمنح المؤسسة التي حصلت عليها الحق في دخول هذه الأسواق الضخمة، فهي تعطي ميزة تنافسية للمؤسسات التي حصلت عليها. 2. تحسين صورة المنشأة لدى المستهلك والمورد ولا سيما عندما يكون المورد والزبون يتعاملان مع بعضهما للمرة الأولى أو بعيدين عن بعضهما جغرافياً، كما هو الحال عادة في مجال التصديرفشهادة الآيزو تزيد من ثقة المستهلك وكل من يتعامل مع الشركة. 3. المساعدة في رفع مستوى اداء المنشأة وتحقيق الكفاءة و تحسين سمعة المؤسسة.4. تحفيز موظفي المنشأة على العمل ورفع الروح المعنوية لديهم و تشجيعهم وتدريبهم وتطوير قدراتهم وزيادة إخلاص وارتباط العاملين بالمؤسسة وبمنتجاتها وأهدافها . 5. زيادة الإنتاج و زيادة أرباح المنشأة...

  أهم التعديلات التي طرأت على المواصفة الجديدة لنظام الجودة ISO 9001 - 2015 : -     التفكير المبني على المخاطر (Risk based thinking) حيث لا يوجد بند اسمه الإجراءات الوقائية لأن الغرض من نظام إدارة الجودة هو أن يكون بالكامل أداة وقائية، وبالتالي يجب مسح المخاطر المتعلقة بكافة عمليات الشركة وكذا تحديد التهديدات والفرص والتحسينات. -     وجوب قياس ورصد ومتابعة متطلبات الجهات المهتمة ) ذات العلاقة ( وتعزيز قدرة الشركة لإرضائهم كالمساهمين والوكلاء وتجار التجزئة والمستهلك والأطراف الحكومية وكل جهة تتعامل معها الشركة أو موجودة ضمن سياق عملها. -    زيادة فاعلية ودور الإدارة العليا عبر الغاء متطلب ممثل الإدارة وتوزيع مسئولياته وصلاحياته على الإدارة العليا ومجلس الإدارة ومدراء الإدارات والأقسام. -    مرونة كبيرة في التوثيق حيث أن هناك توافق مع التقنيات الحديثة. -    تم وضع هيكلة موحدة للمواصفات لضمان التوافق مع النظم الإدارية الأخرى الخاصة بالبيئة والسلامة ...

ماهو نظام الإدارة المتكامل IMS (Integrated Management System)؟ - نظام الإدارة المتكامل Integrated Management System  : هو نظام إداري كامل يطبق على مستوى المنظمة بالكامل بهدف تحقيق متطلبات العميل الذي يتلقى المنتج أو الخدمة بمستوى جودة عالي ومقبول وذلك من خلال تطبيق نظام للجودة على كل عمليات ومراحل تقديم المنتج أو الخدمة وتبعا لمتطلبات نظام إدارة الجودة ISO 9001, كما يطبق نظام الإدارة المتكامل على الأنشطة البيئية وإدارة المنظمة. - فيما يخص التعامل مع تأثيراتها البيئية وخصوصا التي تعتبر خارج الحدود القانونية والمستويات المعروفة عالميا ومحليا حيث يتم حصر وتقييم كل المؤثرات البيئية الناتجة عن الشركة وكيفية التحكم فيها ويتم ذلك تبعا لمتطلبات نظام الإدارة البيئية ISO 14001 , كما يتم تطبيق نظام الإدارة المتكامل بالمنظمة على الأنشطة والعمليات الخاصة بالسلامة والصحة المهنية حيث يتم حصر وتقييم المخاطر الموجودة بالمنظمة مع وضع طرق التحكم والسيطرة في هذه المخاطر وذلك تبعا لمتطلبات نظام إدارة السلامة والصحة المهنية OHSAS 18001. - ويتكون نظام الإدارة المتكامل عادة من النظم الثلاث ا...

الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA، وتسمى أيضًا الإجراءات التصحيحية / الإجراءات الوقائية)  هي تحسينات يتم إدخالها على عمليات المؤسسة للقضاء على أسباب عدم المطابقة أو أي مواقف أخرى غير مرغوب فيها.  الإجراءات التصحيحية والإجراءات الوقائية تندرج في إطار مفهوم ممارسة التصنيع الجيد (GMP). وتركز هذه الإجراءات على التحقيق المنهجي للأسباب الأساسية لحالة عدم المطابقة في محاولة لمنع تكرارها (الإجراءات التصحيحية) أو لمنع حدوثها (الإجراءات وقائية). يتم تنفيذ الإجراءات التصحيحية استجابة لشكاوى العملاء أو للمستويات غير المرغوب فيها لعدم المطابقة الداخلية أو حالات عدم المطابقة التي تم تحديدها أثناء عملية التدقيق الداخلي أو الاتجاهات السلبية أو غير المستقرة في عملية مراقبة المنتجات والعملية رصد مثل تلك العمليات المحددة في مراقبة العملية الإحصائية. ويتم تنفيذ الإجراءات الوقائية استجابة لتحديد المصادر المحتملة لحالات عدم المطابقة. ولضمان فعالية الإجراءات التصحيحية والوقائية، يمثل التحقيق المنهجي للأسباب الأساسية للفشل أمرًا محوريًا. تعد الإجراءات التصحيحية والإجراءات الوقائية جزءًا من نظام إ...

إدارة الجودة الشاملة إدارة الجودة الشاملة إختصاراً إ.ج.ش (بالإنجليزية: Total Quality Management) في جوهرها هي توجه إداري للنجاح بعيد المدى من خلال إرضاء العملاء. من خلال إ.ج.ش, كل أعضاء المؤسسة يشاركون في تحسين الإجراءات, المنتجات, الخدمات و الثقافة السائدة في مكان العمل. طرق تطبيق هذا التوجه اتت من تعاليم رواد الجودة الكبار أمثال فيليب كروسبي, ويليام ديمنغ, أرمان فيغنباوم, كارو إيشيكاوا وجوزيف جوران. التعريف الضبط المتكامل (الشامل) لجودة الإنتاج هو عبارة عن نظام شامل و متكامل بواسطته يمكن تجميع عمل الوحدات المختلفة داخل المصنع أو المنشأة التي تعمل في مجالات تطوير الجودة و تحسينها لضمان إنتاج المنتجات بدرجة مناسبة من الجودة ترضي رغبات المستهلك و بأقل التكاليف. العناصر الأساسية الأخرى لإدارة الجودة الشاملة حسب المعهد الأميركي للجودة, يمكن تلخيص إدارة الجودة الشاملة على أنها نظام إداري, لمنظمة تركز على متطلبات عملائها, يقوم على أن جميع العاملين يعملون لتأمين التحسين المستمر. وتستخدم الإستراتيجيات والمعطيات والتواصل الفعال لدمج وتكامل اختصاص الجودة في ثقافة ونشاطات الم...