البنية التحتية ومنها بيئة العمل مهمة جدا لتطبيق النظام وقد أشارت المواصفة القياسية الدولية 9001 بإصدارها الجديد لسنة 2015م لهذا الأمر في البند السابع "الدعم"! الفقرة 4-1-7 من البند السابع " البنية لتشغيل العمليات" كلها تتكلم عن البيئة اللازمة لتشغيل العمليات 7-1-4 البيئة لتشغيل العمليات يجب على المنظمة تحديد وتوفير وصيانة البيئة اللازمة لتشغيل عملياتها بما يحقق مطابقة المنتجات والخدمات. ملاحظة : البيئة المناسبة يمكن أن تكون خليط من العوامل الإنسانية والطبيعية مثل: أ)اجتماعية (مثل عدم العنصرية - الهدوء - عدم المواجهات والتصادمات) ب)نفسية (مثل تقليل ضغوط العمل - منع الطرد – الحماية النفسية). ج)طبيعية (مثل درجة الحرارة والسخونة والرطوبة والإضاءة وتدفق الهواء والنظافة والضوضاء) هذه العوامل يمكن أن تختلف اختلافاً كبيرا تبعاً للمنتجات والخدمات المقدمة.
المدونة العربية للإدارة والجودة