ان سياسة نظام ادارة الجودة هي وثيقة حية لبناء مجتمع داخل الشركة به روح الفريق الواحد لتحقيق هدف واحد وهو التحسين والتقدم المستمر لكسب رضاء العملاء. فكيف تقوم بإعداد سياسة للجودة مفهومة ويشترك في صياغتها جميع العاملين بالمنشأة؟! إذا كنت أحد القياديين بمؤسستك أو المسئولين عن نظام إدارة الجودة ، توقف قليلا وأجب عن هذة الأسئلة: هل سياسة الجودة يشترك في صياغتها جميع العاملين بالشركة؟ هل سياسة الجودة مرتبطة بالتوجه الاستراتيجي للشركة؟( أي مرتبطة برؤية ورسالة واستراتيجية الشركة). هل سياسة الجودة منبثقة من أهداف الجودة وتضع الإطار العام لها؟ هل جميع عمليات الشركة بوجه عام ، وعمليات نظام إدارة الجودة بوجه خاص ؛ مرتبطة ببنود سياسة الجودة؟ هل يمكن قياس بنود سياسة الجودة بشكل رقمي ودقيق في مختلف المستويات الإدارية بالشركة؟ هل عند حدوث حالة عدم مطابقة بالنظام يتم مراجعة سياسة الجودة؟ إذا كانت أجابتك عن واحد من هذة الأسئلة أو أكثر بـ "لا" فأنت بحاجة لمعرفة ماهية سياسة الجودة ؟ وما الغرض منها؟ وكيف يمكن صياغتها؟ بحيث تكون ليس فقط محفوظة ولكن مفهومة لدى المدير التنفيذي كما هي مفهومة...
المدونة العربية للإدارة والجودة