Arabic Quality & Management Blog

سؤال يتكرر طرحه دائما من البعض ألا وهو: كيف يتم الحصول على شهادة إدارة الجودة "الأيزو"ISO 9001 2015 ؟ تقوم منظمة الأيزو (ISO) فقط بالجانب التشريعي المتمثل باصدار المواصفات القياسية الخاصة بالاشتراطات والمعايير الدولية ، بينما اصدار الشهادات هي عملية تقوم بموجبها جهة مانحة للشهادة (طرف ثالث) بإعطاء تأكيد مكتوب بأن المنتج والعمليات أو الخدمة تتوافق مع متطلبات محددة تشترطها المواصفة.. وتكمن أهمية الشهادة من الحاجة إلى تأكيد الجودة على شكل شهادة والتي يمكن أن تكون شهادة طرف أول/المزود بالشهادة للطرف الثاني أو الطرف الثالث، ويتم إعطاء الشهادة عند الإتمام الناجح للتقييم من قبل جهة مانحة للشهادة طرف ثالث . من المسؤول عن تقديم شهادة الأيزو ؟ عند جاهزية المنشأة يتم التواصل بإحدى الشركات التي يحق لها منح الشهادة ، وهي عديدة منها شركات وجهات عالمية موجودة في أكثر من مائة دولة في العالم وفي معظم الدول العربية .. وهذه الشركات تأخذ صلاحيتها من مؤسسات رسمية سميت" هيئة الإعتماد " وهي موجودة في معظم الدول الكبرى ومن أبرزها : في فرنسا KOFRA في بريطانيا UKAS في الولايات ال...

ماهي أهم معوقات تطبيق أنظمة الجودة في المنشآت: ملخص لأهم معوقات تطبيق أنظمة الجودة التي ذكرها الخبراء العاملين في هذا المجال : 1- عندما تعتبر الإدارة العليا تطبيق أنظمة الجودة مكلفة ومرهقة للمنظمة 2- بناء إجراءات العمل بطريقة غير صحيحة التركيز على سرعة النتائج 3- غياب رصد حالات عدم المطابقة وإجراءات التحسين 4- انعدام مشاركة العاملين في تحديد الأهداف والتحسين واتخاذ القرارات 5- غياب التخطيط للجودة 6- غياب تحديد الفجوة بين الواقع والمأمول 7- التخطيط دون الرجوع لرغبة واحتياجات الأطراف المعنية 8- الادارة العليا عندما تتخلى عن دعم الجودة وانظمتها 9- مقاومة التغير وخوف اغلب المديرين واصحاب العمليات من تأثر مواقعهم او فقدانها 10- طلب المنظمات لاستشاريين او جهات استشارية بأقل الاسعار وللاسف بعضهم يعطى هذه الاسعار ويقلل فى زمن الخدمة واعطائها حقها 11- تهاون الجهات المانحة فى تنفيذ التدقيق الكامل والتأكد من مطابقة النظام للمواصفات وكذلك فاعلية التطبيق 12- القيادات المتخلفه عن مواكبة التطوير الفعلي للعمل 13- انفصال المنظمه بشريا عن المكاتب التي تقدم خدمات خاصه بأنظمة الجوده فالمشا...

البنية التحتية ومنها بيئة العمل مهمة جدا لتطبيق النظام وقد أشارت المواصفة القياسية الدولية 9001 بإصدارها الجديد لسنة 2015م لهذا الأمر في البند السابع "الدعم"! الفقرة 4-1-7 من البند السابع " البنية لتشغيل العمليات" كلها تتكلم عن البيئة اللازمة لتشغيل العمليات 7-1-4 البيئة لتشغيل العمليات يجب على المنظمة تحديد وتوفير وصيانة البيئة اللازمة لتشغيل عملياتها بما يحقق مطابقة المنتجات والخدمات. ملاحظة : البيئة المناسبة يمكن أن تكون خليط من العوامل الإنسانية والطبيعية مثل: ‌أ)اجتماعية (مثل عدم العنصرية - الهدوء - عدم المواجهات والتصادمات) ‌ب)نفسية (مثل تقليل ضغوط العمل -  منع الطرد – الحماية النفسية). ‌ج)طبيعية (مثل درجة الحرارة والسخونة والرطوبة والإضاءة وتدفق الهواء والنظافة والضوضاء) هذه العوامل يمكن أن تختلف اختلافاً كبيرا تبعاً للمنتجات والخدمات المقدمة.

سؤال للنقاش خاص بالمدققين الداخليين عند اجراء التدقيق الداخلي هل من واجب المدقق الداخلي ان يراجع تطبيق بنود المواصفة ام دوره يقتصر فقط على مراجعة الاجراءات والعمليات التي يكلفه بها رئيس فريق التدقيق حالة عملية : المدقق الداخلي انتبه ان الشركة ليس لها اى تطبيق فيما يتعلق بادارة التغيير وهو البند 6.3 في المواصفة 9001:2015 ولم يتم الاشارة له في اى وثيقة فقرر يرفع حالة عدم مطابقة على مكتب الجودة الا ان مكتب الجودة اعترض بان ليس من حق المدقق الداخلي ذلك وانه فقط يدقق على الاجراءات الموجودة وان استيفاء متطلبات المواصفة من عدمه هذا دور المدقق الخارجي والجهة المانحة فما رايكم ؟ أجاب البروفسور هاني العمري.؛ شكرا لسؤال النقاش وهو مهم وذكي ويؤكد مدى فهم المدققين لعناصر المواصفة الجديدة وتطبيقها و التدقيق عليها.  الحالة العملية : للبند 6.3 التخطيط للتغيرات. اجراء المدقق سليم وحالة عدم المطابقة صحيحة . والاعتراض غير مقبول وعلية فهم المطلوب اولا و طريقة تطبيق البند بما يتناسب مع ظروف عمل المؤسسة وعملياتها ونشاطها. للتفسير ... بختصار .. ١. بند 6.3 من البنود الجديدة ٢٠١٥ ولم تكن موجودة ساب...

⚡ما هي أهمية تطبيق الجودة وما هي فوائد الحصول على شهادة ISO 9001: 2015 ؟ 1. مساعدة المنشأة على طرح منتجاتها في الاسواق العالمية والداخلية، فبعض المؤسسات و الشركات تشترط على مثيلاتها الأخرى المتعاملة معها الحصول على شهادة االآيزو الدولية للجودة، فشهادة الآيزو تعتبر الخطوة الأولى لإرضاء الزبون وتعتبر المدخل لدول الاتحاد الأوربي والولايات المتحدة الأمريكية وكندا، فالحصول على هذه الشهادة يمنح المؤسسة التي حصلت عليها الحق في دخول هذه الأسواق الضخمة، فهي تعطي ميزة تنافسية للمؤسسات التي حصلت عليها. 2. تحسين صورة المنشأة لدى المستهلك والمورد ولا سيما عندما يكون المورد والزبون يتعاملان مع بعضهما للمرة الأولى أو بعيدين عن بعضهما جغرافياً، كما هو الحال عادة في مجال التصديرفشهادة الآيزو تزيد من ثقة المستهلك وكل من يتعامل مع الشركة. 3. المساعدة في رفع مستوى اداء المنشأة وتحقيق الكفاءة و تحسين سمعة المؤسسة.4. تحفيز موظفي المنشأة على العمل ورفع الروح المعنوية لديهم و تشجيعهم وتدريبهم وتطوير قدراتهم وزيادة إخلاص وارتباط العاملين بالمؤسسة وبمنتجاتها وأهدافها . 5. زيادة الإنتاج و زيادة أرباح المنشأة...

  أهم التعديلات التي طرأت على المواصفة الجديدة لنظام الجودة ISO 9001 - 2015 : -     التفكير المبني على المخاطر (Risk based thinking) حيث لا يوجد بند اسمه الإجراءات الوقائية لأن الغرض من نظام إدارة الجودة هو أن يكون بالكامل أداة وقائية، وبالتالي يجب مسح المخاطر المتعلقة بكافة عمليات الشركة وكذا تحديد التهديدات والفرص والتحسينات. -     وجوب قياس ورصد ومتابعة متطلبات الجهات المهتمة ) ذات العلاقة ( وتعزيز قدرة الشركة لإرضائهم كالمساهمين والوكلاء وتجار التجزئة والمستهلك والأطراف الحكومية وكل جهة تتعامل معها الشركة أو موجودة ضمن سياق عملها. -    زيادة فاعلية ودور الإدارة العليا عبر الغاء متطلب ممثل الإدارة وتوزيع مسئولياته وصلاحياته على الإدارة العليا ومجلس الإدارة ومدراء الإدارات والأقسام. -    مرونة كبيرة في التوثيق حيث أن هناك توافق مع التقنيات الحديثة. -    تم وضع هيكلة موحدة للمواصفات لضمان التوافق مع النظم الإدارية الأخرى الخاصة بالبيئة والسلامة ...